Foire Aux Questions

VOTRE CAVALE

14,7 KG hors accessoires, quel que soit le modèle. Ce qui en fait l’un des plus légers du marché.

Les vélos Cavale sont destinés à une utilisation urbaine, sur routes goudronnées, pavées ou encore pistes cyclables. Les vélos Cavale peuvent être occasionnellement utilisés sur des routes gravillonnées.  Ils n’ont, en revanche, pas été conçus pour des sauts et un usage tout-terrain, accidenté et/ou en compétition.

Nos vélos sont conçus, fabriqués et assemblés en France. Nous ne nous limitons pas à l’assemblage de composants venus d’Asie. 80% de la valeur de nos vélos est fabriquée en France.

Nous allons fait le choix d’un cadre en acier Reynolds® 525. C’est la garantie d’un cadre de grande qualité, léger robuste et durable, qui apporte un grand confort en roulant.

Oui. Lors de votre commande, nous vous demandons votre taille afin d’ajuster au mieux votre Cavale à votre taille et à la position que vous souhaitez. Vous pouvez adapter votre position plus ou moins droite en ajustant la hauteur du cintre, de la potence et de la selle. Pour une position très droite, privilégiez le cintre relevé lors de votre commande.

Votre Cavale est proposé en plusieurs tailles de cadre. Vous trouverez ci-dessous les tailles de cadre conseillées en fonction de votre taille (voir ci-dessous).

Ces données sont purement indicatives, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous conseillerons au mieux sur le choix le plus judicieux en fonction de votre morphologie et de l’utilisation de votre vélo.

MODELE MESSAGER

Taille 57 : 1,75 et +

Taille 53 : 1,60 > 1,75

MODELE RIVAGE

Taille 54 : 1,67 > 1,75

Taille 51 : 1,55 > 1,67

Taille 49  : 1,45 > 1,55

Oui, accompagné de la puissante assistance électrique, un vélo mon-vitesse est largement suffisant pour rouler de manière sereine et sans effort sur les routes vallonnées, pavées ou accidentées en milieu urbain. De plus, la légèreté et la géométrie du cadre permettent à nos vélos d’avoir une très bonne « glisse » sur routes plates, même sans assistance électrique.

Nous vous conseillons vivement un antivol U. Ce sont généralement les antivols les plus sûrs et acceptés dans le cadre des assurances antivols.

Pour que l’assurance antivol puisse fonctionner, notre partenaire Cyclassur exige que votre Cavale soit équipé d’un Antivol référencé dans la liste ci-dessous :

  • ABUS : Indice 10/15 minimum
  • AXA : Indice 3/6 minimum
  • KRYPTONITE : Indice 6/10 minimum ou OR,
  • ONEGUARD : Indice 60/100 minimum,
  • TRELOCK : indice 3 minimums
  • Antivols agréé SRA
  • Antivols agréé ART 2 Etoiles

Aucun droit à indemnisation ne sera accepté si votre Cavale volé n’a pas d’antivol tel que défini ci-dessus.

Évitez les petits antivols & chaînes dont la section des maillons est inférieure à 5mm. Évitez les antivols type « câbles » dont le diamètre est inférieur à 10mm. Cadenassez toujours votre Cavale, même pour une courte durée, en milieu intérieur et en plein jour.

Nous attirons également votre attention sur la manière de bien fixer son antivol. Beaucoup de vols sont commis sur des vélos mal attachés. Accrochez votre antivol de préférence en hauteur. Il est indispensable que votre Cavale soit attaché au cadre sur un point fixe.

Oui, votre Cavale est certifié et adapté pour pouvoir rouler par tout type de temps.

Le port du casque n’est pas obligatoire pour les personnes de plus de 12 ans. En revanche, nous le conseillons vivement pour toute personne, quelle que soit son âge.

L’assurance n’est pas obligatoire pour les vélos à assistance électrique. Néanmoins, nous vous en proposons une à tarif attractif avec notre partenaire Cyclassur.

Oui, car les VAE Cavale sont conformes aux normes requises, EN 14764 « Bicyclettes utilisées sur la voie publique » et EN 15194 – Octobre 2017 « Cycles à assistance électrique – Bicyclettes EPAC ».

Lors de votre achat, nous vous fournissons les documents nécessaires à l’obtention de ces aides, à savoir la facture d’achat et le certificat de conformité.

BATTERIE & ASSISTANCE ELECTRIQUE

La puissance est de 250W, ce qui permet de propulser le vélo jusqu’à 25km/h, soit le maximum légal autorisé par la législation européenne en vigueur. Au-delà, l’assistance se coupe mais vous pouvez aller encore plus vite à la force de vos jambes.

Il est situé dans le moyeu de la roue arrière. Il est très léger et totalement silencieux.

Notre batterie a une durée de vie optimale de 500 cycles complets de charge. Une fois ce nombre de cycles dépassés, votre batterie n’est pas hors d’usage, son autonomie diminuera progressivement.

Par la suite, vous pourrez acheter une nouvelle batterie directement auprès de nous et de l’un de nos revendeurs agréés.

La batterie est équipée d’un bouton ON/OFF et d’un voyant LED qui indique que la batterie est allumée. Le voyant LED indique également le niveau de chargement de la batterie. Les différentes couleurs du voyant LED vous informent de l’autonomie restante. Ces données sont estimatives.

– Bleu : batterie chargée à plus de 60%

– Vert : batterie chargée entre 40% et 60 %

– Rouge : batterie chargée entre 10% et 40%

– Rouge clignotant : batterie chargée à moins de 10%

Le voyant LED peut changer de couleur quand vous roulez, en fonction de la force avec laquelle vous pédalez. Pour connaitre l’autonomie restante, regardez le voyant LED quand vous êtes à l’arrêt ou quand vous ne pédalez pas.

Non, la batterie est en Lithium-ion de dernière génération. Elle n’a pas d’effet de mémoire.

La recharge complète de la batterie se fait en 3h30 à l’aide du chargeur fourni. Quand le voyant LED situé sur le chargeur devient vert, votre batterie est complètement rechargée.

Oui. Fixée sur le tube diagonal, elle est amovible afin de pouvoir la recharger.

Oui, vous pouvez changer votre batterie en nous contactant directement où le revendeur agréé auprès duquel vous avez acheté votre Cavale.

Si vous n’utilisez pas votre Cavale durant une longue période, il faut recharger complètement votre batterie au minimum une fois tous les 60 jours.

Oui, nos batteries sont recyclés pas notre partenaire-fabricant français, Doctibike. Quand votre batterie sera hors d’usage, vous pourrez nous la renvoyer pour qu’elle soit recyclée.

GARANTIE, SAV & ENTRETIEN

Nous offrons une garantie de :

  • 10 ans sur le cadre.
  • 2 ans sur les composants cycles, le moteur, capteur de couple et la batterie.
  • 2 ans sur la batterie et 60% de capacité résiduelle fonctionnelle.

La garantie fonctionne uniquement dans les cas suivants :

  • Sur les vélos Cavale achetés sur notre site internet ou l’un de nos revendeurs agréés Cavale, sur le territoire de l’Union Européenne et des DOM TOM français, et y demeure.
  • Au premier propriétaire du vélo (la garantie ne se transfère pas aux acheteurs suivants en cas de revente).
  • En cas d’usage normal de la bicyclette (comme défini dans le manuel d’utilisation fourni lors de la livraison de votre. Cavale).

La garantie de votre Cavale est limitée à la fourniture gratuite de la pièce destinée à remplacer celle reconnue défectueuse. Les frais de port, aller et retour, sont à votre charge exclusive.

En cas de demande de garantie, merci de nous apporter votre Cavale, ainsi que la facture d’achat d’origine. Nous ferons un diagnostic technique du problème. Ensuite, le SAV de Cavale statue sur la validité ou non de la prise de garantie demandée. Si la prise en charge est acceptée, le composant sera réparé ou remplacé par une pièce neuve identique ou correspondante. Si la prise en charge est refusée, nous vous établirons un devis de réparation. La remise en état démarrera à l’acceptation de ce devis.

Oui, nous avons en stock toutes les pièces composants votre Cavale. Contactez-nous via hello@cavale.cc et nous vous enverrons dans les meilleurs délais les pièces demandées, après réception de votre règlement par virement bancaire.

Cavale a conçu et sélectionné rigoureusement les pièces de ses vélos. Il est fortement recommandé d’utiliser les pièces d’origine pour tous les composants critiques pour la sécurité.

Toute falsification de votre Cavale, c’est-à-dire l’utilisation de pièces non conformes, et/ou toute modification du cadre ou des équipements, peuvent entrainer des risques pour l’utilisateur du vélo et ses tiers, ainsi qu’une restriction de garantie.

Toute falsification du vélo est la responsabilité exclusive de l’utilisateur. Cavale ne pourra en être tenu responsable.

Il est très important d’utiliser des pièces de rechange appropriées (pneumatiques, chambres à air, éléments de friction des freins, éléments de transmission). Lors d’un remplacement de composants, utilisez des pièces d’origine. Cette opération doit être effectuée par un mécanicien qualifié chez Cavale ou un revendeur agréé.

Pour tout changement des composants, demandez-nous conseil ou auprès d’un revendeur agréé.

Comme tout composant mécanique, votre Cavale subit des contraintes élevées et est sujet à l’usure. Les différents matériaux et composants peuvent réagir différemment à l’usure ou à la fatigue. Si la durée de vie prévue pour un composant a été dépassée, celui-ci peut se rompre d’un seul coup, risquant alors d’entrainer des blessures pour le cycliste. Les fissures, égratignures et décolorations dans les zones soumises à des contraintes élevées indiquent que le composant a dépassé sa durée de vie et doit être remplacé.

Vérifiez régulièrement les pièces d’usure, notamment les éléments de freinage et de transmission de manière à ne prendre aucun risque. Si vous avez un doute quant à l’usure de certains composants, veuillez-vous référer à la notice du composant ou bien à votre revendeur agréé.

Liste non-exhaustive des différents éléments d’usure :

  • Éléments de freinage.
  • Pneus, chambres à air, fonds de jante.
  • Câbles et gaines.
  • Éléments de transmission (chaîne, plateau, cassette, galets de dérailleur, guide chaîne).
  • Poignées/Guidolines.
  • Selle
  • Roulements
  • Corps de roue libre.

La chaîne de votre Cavale est très sollicitée. Vérifiez régulièrement son usure et remplacez-la régulièrement. Demandez conseil à votre revendeur agréé en cas de doute. Prenez régulièrement le temps de vérifier qu’aucun maillon ne soit déformé ou ouvert car il pourrait se rompre en roulant et entrainer votre chute.

Afin de prolonger l’espérance de vie de votre vélo, voici une liste non-exhaustive de contrôles à réaliser régulièrement par vous ou votre revendeur agréé :

  • Inspectez la présence éventuelle de jeu dans la potence et le cintre.
  • Contrôlez la cassette ainsi que la chaîne qui sont soumises à plus rude épreuve sur un VAE.
  • Contrôlez les câbles, durites, manettes.
  • Contrôlez les dérailleurs, lubrifiez- les si besoin.
  • Contrôlez l’usure des plaquettes, patins des freins, remplacez- les si besoin.
  • Contrôlez le voile des roues, la tension des rayons.
  • Inspectez le cadre et recherchez l’apparition d’éventuelles amorces de fissures.
  • Contrôlez et graissez les moyeux de roues, jeu de direction, toutes les pièces en frottement.

Nettoyage et lubrification

  • Lavez votre Cavale à l’eau savonneuse.
  • N’utilisez pas de nettoyeur haute-pression.
  • Ne dirigez jamais le jet directement sur les roulements et les joints, ni sur le moteur et la batterie.
  • Retirez la batterie avant le nettoyage, et lavez-la séparément à l’aide d’un chiffon humide.
  • Séchez à l’aide d’un chiffon doux pour éliminer les gouttes d’eau et les résidus d’humidité afin d’éviter les risques de corrosion.
  • Lubrifiez régulièrement les organes de transmission (chaîne, pédalier, roue libre, tendeur de chaîne,…) à l’aide d’un produit élaboré pour cet effet.
  • Contrôlez l’usure des freins, le voile de roues ainsi que d’éventuels jeux.

Batterie

Voici quelques conseils à respecter pour optimiser les performances et la durée de vie de votre batterie.

  • Ne pas stocker votre batterie déchargée, elle pourrait passer en décharge profonde ce qui réduira sa durée de vie.
  • Stockez votre batterie à température ambiante (20°C), dans un endroit sec.
  • Retirez la batterie de votre vélo si vous comptez ne pas l’utiliser un certain moment, l’hiver par exemple.
  • Respectez des conditions d’utilisation comprises entre -5°C et 40°C.
  • N’exposez pas votre batterie à de hautes températures ou en plein soleil pendant une longue durée, tout comme les températures négatives.
  • Veillez à ce que les contacts soient toujours propres.
  • Évitez de mettre les points de connexion de la batterie en contact avec de l’humidité́ ou avec des objets métalliques (chaîne, cadenas) : cela peut provoquer des courts-circuits, ou même un incendie ou une explosion.
  • Utilisez uniquement le chargeur fourni avec la batterie. L’électronique du chargeur dialogue avec la batterie pour éviter la surcharge et la surchauffe.
  • N’ouvrez pas le boitier et éviter les charges mécaniques ou l’exposition à de fortes chaleurs. Cela pourrait endommager les cellules et entrainer l’écoulement de substances inflammables.
  • Retirez impérativement la batterie avant le nettoyage. Afin de protéger les composants, en particulier électriques. Le nettoyage par jet d’eau direct est interdit. Un chiffon humide est plus adapté.
  • Retirez votre batterie du vélo lors de son transport en voiture par exemple.
  • Votre batterie est conçue pour pouvoir être recyclée.
  • Ne pas déposer votre batterie en déchetterie. Le traitement est spécifique (demandez conseil à votre revendeur agréé).
  • Respectez les règles de transport des batteries Lithium-ion. Pour toute question, demandez conseil à votre revendeur agréé Cavale.

LIVRAISON & ASSEMBLAGE

Nous vélos peuvent être livrés dans tous les pays de l’Union Européenne, au Royaume-Uni et en Suisse.

Pour les autres pays du monde, encore un peu de patience !

Nos vélos sont fabriqués uniquement à la commande. Nos délais de livraison sont de 4 à 6 semaines quand toutes les pièces sont en stock. Suite au passage de votre commande en ligne, vous recevez un email de confirmation indiquant que votre fabrication est lancée. Lors de l’envoi de votre Cavale, nous vous envoyons un email avec un code de suivi fourni par notre partenaire logistique Geodis. En amont de la livraison, vous recevez également un SMS de la part de Geodis afin de planifier la livraison à l’adresse renseignée lors de votre commande.

Nous envoyons nos vélos par voie terrestre partout en Union Européenne, au Royaume-Uni et en Suisse via notre partenaire français, Geodis, un des leaders mondiaux de solutions de transport. C’est la garantie d’un transport alliant qualité et rapidité.

La livraison de votre Cavale en France métropolitaine est offerte. Le prix de la livraison dans les autres pays de l’Union Européenne, au Royaume-Uni et en Suisse est de 200 € TTC.

Non, notre partenaire Geodis peut vous livrer uniquement les jours de semaine.

Si vous ne souhaitez pas être livré, nous pouvons vous remettre en main propre votre Cavale à notre showroom parisien au 43 rue Laffitte, 75009 ou bien directement à notre atelier de fabrication chez les Cycles Alex Singer, 53 rue Victor Hugo, 92300 Levallois-Perret. En revanche, il n’est pas possible de récupérer votre Cavale auprès de nos distributeurs agréés, à moins de l’avoir commandé auprès d’eux.

Votre Cavale est livré monté à 98%. Il suffit simplement de recentrer le guidon à l’aide d’une clef alen de 6 et de visser les pédales à l’aide d’une clef plate de 15. ll y a 2 pédales: une pour la droite marquée R (right) qui se visse dans le sens des aiguilles d’une montre, l’autre pour la gauche marquée L (left) qui se visse dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Vous aurez également à régler la hauteur de selle en fonction de votre taille. Ces opérations prennent environs 10mn.

Pour votre information, chaque Cavale est testé et subi un contrôle qualité rigoureux au sein de nos ateliers avant d’être expédié.

Votre Cavale est livré dans un carton solide et épais, spécialement prévu à cet effet. Nous portons également une attention particulière à l’emballage du vélo à l’intérieur du carton.

Nos envois sont assurés si nous pouvons prouver le dommage survenu pendant le transport. Il est de la responsabilité de l’acheteur de prendre des photos et de signifier au transporteur, au moment de la livraison, les dommages constatés. A défaut de pouvoir prouver au transporteur que le colis est arrivé endommagé, nous ne serons pas en mesure de remplacer votre Cavale. S’il est prouvé que votre Cavale a été endommagé pendant le transport, nous nous engageons à vous le réparer, où le cas échéant, le remplacer à l’identique.

REGLEMENT

Les paiements se font en Euro TTC ou en Euro HT pour les entreprises européennes assujetties à la TVA.

Nous vous proposons 3 solutions de paiement sécurisées :

  1. Paiement en ligne Visa, Mastercard, CB et Paypal:Nous nous servons du système de paiement sécurisé en ligne XXX du Crédit Agricole.
  2. Paiement en 3x par carte de crédit. 3 mensualités étalées sur 3 mois. Uniquement valable en France et jusqu’à 4000 € TTC. Frais supplémentaire de 50€ TTC.
  3. Paiement par virement bancaire. Il suffit de nous contacter par email à hello@cavale.cc en nous précisant la configuration et la taille de votre Cavale ainsi que les options choisies. Dans les 24h, vous recevrez notre devis avec nos coordonnées bancaires. La fabrication de votre Cavale commence dès la réception de votre virement.

Pour toute question complémentaire, contactez-nous : hello@cavale.cc

DONNEES PERSONNELLES

Vos données sont personnelles, nous ne les vendrons jamais.

Nous nous engageons à respecter la loi relative à la protection des données personnelles. Vos données personnelles sont exclusivement utilisées en interne dans le cadre stricte de votre commande.

Vos données personnelles ne sont divulguées à aucun tiers, à moins d’être ordonné par la loi ou de prévenir la fraude.

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et d’opposition aux informations personnelles que vous avez soumise pour compléter votre contrat avec nous.

En acceptant nos conditions générales de ventes, vous acceptez que nous utilisions ces données pour l’exécution de ce contrat de vente.

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